旅游投诉:中青旅违约，拒不按照合同退还多收费用！[已回复]
我在4月23号在中青旅签订合同参加“格调杨洲”跟团游。本人选择双流机场进出，费用是2750元，两人一共5500元。此费用比较天府机场，一个人多出费用二百元，两人一共多付出400元。这是根据工作人员的解释（见微信截图）。如果选择天府机场则费用减少四百元。双流出，天天府机场回，费用是2580元。就是说，我选择双流机场进出多付400元。4月28号，由于天气原因，导游告诉大家，回成都飞机不能在双流机场，需要改在天府机场降落。大家经过与成都多个旅游部门的商量，都获得满意答复，比如退还费用和派车接。如果我不同意选择天府机场，将会影响所有人的利益。因为导游说，必须得到全体旅游者的同意。当时与成都市青羊区清江东路90号青年旅行社门店负责人协商无果，回到成都继续沟通仍然得不到解决。
我的诉求:由于选择双流机场多付出400元，改为天府机场，旅行社就应该退还给我多收的费用两百元，两人共计400元。根据与该中青旅门店签订的合同（见下合同截图）旅行社工作人员借口天气原因，以及航空公司不会退还他们订票的费用，所以也不会退还多收我们的费用。并且无理要求我直接给航空公司联系（见下微信截图）本人认为，我是与成都市青羊区清江东路90号青年旅行社门店签订的合同，跟航空公司没有关系。如果需要应该是中青旅与航空公司协商解决。航空公司关于因为天气原因改变行程的通知是针对旅行社（见下截图）而不是我。根据我同该旅行社签订的合同，多收的费用应该退还我!（见下合同截图，第十五条 合同的变更 1、旅行社与旅游者双方协商一致，可以变更本合同约定的内容，但应当以书面形式由双方签字确认。由此增加的旅游费用及给对方造成的损失，由变更提出方承担；由此减少的旅游费用，旅行社应当退还旅游者） 我认为，因为天气原因，航空公司改变行程，无可厚非，我们完全服从，没有异议。但是，这不是旅行社不退还多收费用的借口。旅行社违背合同的做法应该得到纠正。特此向12345热线投诉，以维护消费者权益!
留言人：
您好！谢谢您的留言，您反映的问题，青羊区高度重视，立即责成青羊区文体旅局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
由于您是匿名投诉，因无法联系上您不能了解具体情况，您反映的事项暂无法处理。
因未能联系告知您，如有不明之处请您致电（86110993）咨询。
青羊区城运中心
2024年05月11日
天气问题航班取消，航空公司只提供免费退改签，改签一般是同机场不同时间的航班，也可以改签到同城市不同机场的航班，但是不会补偿差价，这个你投诉也没用，还真不是旅行社的问题。 不对！航空公司因为天气原因改变，不是旅行社不退回多收费的理由！
消费者不是与航空公司签订的合同，而是与旅行社签订的合同。我的证据证明因为去和回都是双流机场，并且多付200元。航空公司的改签针对是旅行社，而不是我本人。
你开心就好，反正其他人说啥你都不会听的，支持你去起诉旅行社 旅行社已经联系我，退还了多收的费用。感谢平台，感谢有关部门的关注和支持，非常感谢！
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